社区物业战“疫” 如何守护好第一道防线？

为了尽量减少与密集人群接触，在北京工作的何未选择深夜返程。

2月1日早上6点，她拖着沉重的行李箱走出地铁站，本想从最近的偏门进入所住小区，却发现门被钢丝紧紧封住了，走到大门口，有工作人员在值班，何未登记了个人信息，量了体温，并领取了出入凭条。上午9点刚过，社区居委会工作人员就联系上何未，对她何时回京、选择什么交通工具、是否与武汉人有密切接触史等问题，都一一询问记录。

何未的经历，仅是千万返京人潮中的一个缩影。自新冠肺炎疫情密集暴发以来，北京乃至全国各大社区都打响了防疫战。而在社区中扮演着重要角色的物业管理，成为第一道防线中的关注焦点。

1月31日，北京市住建委发布《关于物业服务企业做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（以下简称“通知”），明确将物业服务企业开展的各项防控工作纳入社区防控体系，服从社区统一安排、统一调度指挥和培训指导，配合社区做好新冠肺炎疫情防控各项工作。

在这场没有硝烟的战争中，社区与物业如何联动守住第一道防线？物业企业又如何开展小区的新冠肺炎疫情防控工作？在具体的采访中，我们发现，从出入管控、信息搭建，从清洁到消杀，以及社区最后一公里中的物资代采、快递代收等，不少物业企业已经在自家小区内建立起立体的防控体系。

为了避免疫情传播和发展，首开物业采取小区封闭式管理。

建立沟通机制 社区、物业联动防疫

令何未感到诧异的是，早上6点在小区门口做了登记，9点一过，社区居委会就联系了她，信息传递速度之快，令人吃惊。

根据上述“通知”，物业服务企业要在社区的统一领导下，做好外来车辆、人员进出小区的管理和登记，建立信息台账。

北京劲松北社区在社区、物业联动上树立了样本。劲松北社区引入的物业公司与社区居委会成联动防疫，建立即时沟通机制，每天严格监管社区内人员动态及陌生人员往来。居委会和物业还第一时间采买了1100个口罩，送到社区低保户、孤寡老人家中，并为节日值守的楼门防疫骨干发放口罩，采买消毒水，供社区消杀使用。

春节期间，劲松北社区居委会书记陈波一直坚守在岗位上，这个坐落在CBD，堪称北京城区内流动人口最密集、最集中，拥有40余年房龄的老社区而言，防疫工作极具挑战。“春节假期，我们居委会全员放弃休假，大家齐心协力为社区居民的安全保驾护航。” 陈波表示。

在北京，保利物业采用线上登记、线下核实的双保险模式，利用微信、小程序等平台收集返京人员信息，直接反馈至社区进行核实。

实行封闭管理 出入证再启用

何未所在的小区，大小门多达五个，但是在新冠肺炎疫情期间，小区采取封闭管理，其他行人出口关闭，只保留东大门进出口，进出凭“条”。

在社区防疫这场战斗中，封闭管理、出入管控，是目前北京各大小区的普遍做法。万科物业所有服务网点都暂停了小区的门禁出入口，对小区实行“封闭式管理”，进出小区所有人员和车辆必须逐一登记、核实，待确定人员确属本小区居民后，还要逐一进行体温测量。

首创置业在京项目第一时间封闭了所管辖的各个小区，原则上谢绝非本小区居住人员和车辆的进入，特别需要进入小区的人员和车辆做好消毒和测温工作，并详细登记在册，离开小区进行销项。

龙湖、富力、保利等旗下的小区也同样实施了严格管控，部分小区外卖、快递禁止进入社区。

富力物业开启出入管控，对来往业主进行体温探测。

而出入证，曾经北京抗击非典的经验，此次再次启用，将有效杜绝外来人员进入社区，对社区封闭式管理起到积极作用。据了解，北京不少社区或小区发放临时“出入证”，诸如，海淀区学院路街道东王庄社区，从1月28日开始，居民均凭盖章的“出入证”出入社区。而首开的一些小区，印制了“临时出入证”，便于业主车辆进出小区。

加大消杀力度 设置废弃口罩回收点

严控小区出入后，小区内部的清洁、卫生也成为重中之重，尤其是有门把手、电梯的公共空间。

2月5日，国家市场监管总局印发“关于疫情防控期间电梯安全监管工作的通知”，要求电梯使用单位定期对电梯进行清洁和消毒，重点做好电梯候梯厅、轿厢、按钮、自动扶梯扶手带等乘客聚集区域和容易接触部件的通风、清洁和消毒。

因此，各大物业都特别重视小区内部公共区域的清洁与消杀工作。

比如，富力物业对在管小区、案场的公共区域重点组织消杀，针对口罩弃置桶、电梯轿厢、园区游乐设备、漏洞大堂、垃圾中转站、地下停车场、下水管道等重点部位加大清洁力度和消杀频次。

龙湖智慧服务要求实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀，并使用酒精、84消毒液等消毒剂对儿童设施、大堂、电梯等公共区域进行定时、定点消毒，对地沟、地下室、垃圾中转站等卫生死角进行重点清洁和消杀，园区生活垃圾每日至少两次封闭清洁，对装卸设施做好消毒杀菌。

值得关注的是，新冠肺炎疫情暴发后，口罩的需求猛增，由此产生大量废弃口罩。如果处置不好，也可能造成二次污染，威胁公共卫生安全。

鉴于此，不少社区物业设置废弃口罩专用垃圾桶回收点，诸如龙湖配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀及交由环卫部门处理；保利物业设置废弃口罩专用垃圾桶回收点，回收点每小时消毒一次，每天两次由专人进行回收并统一处理，避免造成二次污染；旭辉在小区的公共区域出入口，设置了废弃口罩的专用收集桶。

天津·旭辉陆号院入口处配置的废弃口罩专用收集桶。

提供短驳服务 接力最后一公里

新冠肺炎疫情防控期间，禁止外卖、快递等人员进入小区，又没有专门的快递接收点，这给业主生活带来诸多不便，不少小区物业开展外卖、快递短驳服务，服务好业主最后一公里需求。

万科物业北京公司在各项目开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔等工作，更有许多项目为业主提供代购生活用品、蔬菜等工作，尽可能让业主与外界减少接触。

在北京的亚奥金茂悦，物业的服务更为人性化，物业工作人员主动承担所有住房的中水卡充值和缴费工作，此外还规定两个时间段由物业送快递入户，敲三声门提示，要求业主过两分钟后出门领取，尽可能地减少人员接触。

面对市民家中生活物资采购的难题，荣盛物业想尽各种方法，在全国的各个小区里，都有免费“代跑腿”服务，为业主代采买送上门。为了减少与业主的近距离接触，管家们都是将物品放在业主家门口，通过微信告知业主后就尽快离开，实现了“无接触交货”。而且，代业主采买有账可查，每回管家们都会交给业主超市购物小票，供业主核对“账目”。

据悉，龙湖智慧服务也与多个专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务。

为业主解忧 开展在线义诊咨询

冬季本就是普通感冒和流感高发期，而在新冠肺炎疫情的特殊时期，患有普通感冒或流感，紧张和担忧情绪很容易被放大。

春节期间，由于喉咙发炎，何未体温一度超过37.3°C,“当我看到度数时，瞬间紧张起来，开始胡思乱想，心想‘我会不会被感染了’”。像何未一样由于普通感冒而惊慌失措的人不占少数，虽然有咳嗽、低烧等症状，但是又担心去医院被交叉感染，内心一度非常焦虑。

在这样的情况下，社区内会诊或线上或电话会诊很有必要。不少社区物业为业主开展多种渠道义诊，既帮助业主解决看病难题，又避免接触更多风险。

比如，泰禾医疗整合了全国医疗机构的发热门诊相关信息，出现发热症状的业主、员工、客户可通过泰禾医疗服务热线进行咨询。泰禾北京区域家庭医生服务站护士长孙金玲表示，“自国家通报新冠肺炎疫情开始，泰禾在北京运营的8个家庭医生服务站全部组织值班工作，所有医疗工作人员通过电话、微信、短信等各种形式，对泰禾业主和员工进行随访、询问，并及时推送防护与自我隔离知识。”

保利的业主可以通过“保利和院”小程序，查询新冠肺炎疫情实时动态，获取平安好医生的在线义诊咨询。

此外，方庄地区返京人员也可以通过手机APP家庭医生进行在线咨询，而家庭医生也将对他们的状态进行每日问询。

在这场事关生死的防疫大战中，社区作为第一道防线，扮演着重要角色，而物业企业作为社区中各个小区的管理和运营方，更肩负着巨大责任，守护业主的健康安全。